Онлайн-продажи с каждым годом все более популярны. Главный вопрос начинающих продавцов: открывать интернет-магазин или заключать договор с маркетплейсом?
В статье подробно рассмотрим плюсы и минусы обоих вариантов и расскажем, что выгоднее.
В чем разница между маркетплейсом и интернет-магазином
- Интернет-магазин — это сайт, на котором можно купить товары или заказать услуги непосредственно у продавца.
- Маркетплейс — онлайн-площадка, на которой свои товары выставляют сразу много разных селлеров. Он выступает посредником и дает покупателям больший выбор товаров, а продавцам — более широкую аудиторию. Самые популярные площадки в России — «Вайлдберриз», «Озон» и «Яндекс.Маркет».
Внешне сайты маркетплейсов и интернет-магазинов похожи: на обоих есть каталоги с карточками товаров, поиск, корзина, возможность заказать доставку. Но отличий у них больше, чем сходств:
- Число продавцов. В интернет-магазинах обычно один или несколько продавцов, а на маркетплейсах — сотни тысяч. Так, на конец 2022 года Ozon насчитывал 230 тысяч селлеров.
- География и аудитория. Маркетплейсы тратят значительный бюджет на продвижение и логистику. Они организуют доставку во все уголки страны и за рубеж и привлекают десятки миллионов пользователей. Среди интернет-магазинов таким могут похвастаться только крупные торговые сети.
- Офлайн-магазины. У маркетплейсов нет своих магазинов в офлайне. Вместо этого они открывают ПВЗ — пункты выдачи заказов. Товары хранятся на складах и оттуда отправляются покупателям.
- Специализация. Интернет-магазины, как правило, специализируются на одной или смежных категориях — одежде, обуви, товарах для дома, электронике. На большинстве маркетплейсов специализации нет, они продают любые товары — от продуктов до садовой техники.
Плюсы и минусы обоих форматов
Интернет-магазин
Плюсы:
- Покупателям виден весь ассортимент. Если товар не продается на маркетплейсах — селлеров могут оштрафовать за долгое хранение на складе. Поэтому большинство продавцов размещают там только самый «ходовой» товар. В собственном интернет-магазине можно смело размещать весь ассортимент и добавлять удобные фильтры для поиска по каталогу.
- Удобное управление ценами. Вы сами определяете стоимость продукции, проводите акции и распродажи. Сами даете скидки на конкретные товары, устанавливаете комфортный размер, чтобы не работать в убыток. Также можно предложить скидки при заказе на определенную сумму и тем самым повысить средний чек.
- Больше общения с аудиторией. На своем сайте можно подключать программы лояльности, вести клиентскую базу. При регистрации пользователи указывают свои контактные данные, так что можно присылать им информацию о скидках, возвращении товара в наличие, новых поступлениях.
В интернет-магазине легче отслеживать поведение клиентов, выстраивать воронку продаж от первого посещения сайта до покупки. Пользователь в любой момент может задать вам вопросы, а вы — проконсультировать его. - Отстройка от конкурентов. На маркетплейсе покупатель может даже не запомнить названия вашего магазина. Зато на сайте пользователи знакомятся не только с товарами, но и с историей вашего бизнеса, его миссией, ценностями. Они осознанно выбирают ваш интернет-магазин, а значит, с большей вероятностью предпочтут его и в следующий раз.
Минусы:
- Создание и техподдержка сайта. Сайт нужно создавать с нуля, продумывать его дизайн, наполнение, подключать эквайринг, CRM-систему. Для этого придется обращаться к программистам или самим осваивать конструкторы сайтов. Если что-то перестанет работать — нужно оперативно обнаружить и починить поломку, иначе потеряете клиентов.
- Необходимость продвижения. Пользователи не доверяют незнакомым сайтам, особенно если они находятся не в топе выдачи поисковика. Чтобы покупатели вас заметили — нужно вкладываться в рекламу, тестировать гипотезы, использовать разные маркетинговые каналы. Это потребует времени и денег — на первоначальное продвижение сайта рекомендуется закладывать 20-25% выручки.
- Затраты на хранение и логистику. Продавец должен иметь свой склад или даже несколько в разных регионах, самостоятельно собирать и отправлять заказы. Все нюансы доставки тоже нужно предусмотреть заранее: выбрать транспортные компании, учесть возможные возвраты и другие риски. Каждый отказ покупателя от товара влечет дополнительные убытки.
Маркетплейс
Видео про плюсы и минусы торговли на маркетплейсах:
Плюсы:
- Огромная аудитория. Мы уже упомянули, что на маркетплейсах делают покупки миллионы человек по всей стране, и их число продолжает расти. Популярные площадки вызывают больше доверия у клиентов, поэтому на них покупатели готовы брать товары даже у незнакомых брендов. Плюс удобство в том, что все необходимое можно найти в одном месте.
- Быстрый запуск продаж. У маркетплейсов уже есть сайты и приложения, которые постоянно обновляются и становятся еще более удобными для пользователей. Селлеру достаточно зарегистрироваться на сайте, заключить договор с площадкой, добавить карточки товаров — и можно начинать продавать.
- Простое продвижение. Маркетплейс сам проводит рекламные кампании и привлекает покупателей со всей страны. Селлерам достаточно грамотно написать карточки товаров и добавить качественные фото, чтобы их товар покупали. Для вывода артикулов в топ на маркетплейсе есть специальные сервисы продаж и аналитики, которые помогут оптимизировать рекламные кампании.
- Настроенная логистика. Селлерам не нужно самим подбирать транспортные компании и заключать с ними договоры. У маркетплейсов есть своя служба доставки, а ПВЗ расположены по всей стране и даже за ее пределами. Международную доставку и обработку валютных платежей торговые площадки тоже берут на себя.
Минусы:
- Высокая конкуренция. Большинству покупателей на маркетплейсах неважно, у кого брать товар. Вместе с вашими карточками площадка будет рекомендовать похожие товары и других селлеров.
- Принудительные скидки. Площадка сама решает, когда проводить акции, какие делать скидки. Селлерам приходится подстраиваться под ее условия, а иногда даже продавать товары по себестоимости.
- Комиссии и штрафы. Комиссии за продажу, хранение и упаковку отличаются в зависимости от стоимости товара и его категории, обычно их размер — до 25%. А при задержках поставок на склад, возвратах, отказе от участия в акциях продавца могут оштрафовать. Причины и размеры штрафов у разных маркетплейсов отличаются, так что их нужно уточнить перед заключением договора.
- Минимальная коммуникация с покупателями. Обычно общение продавца и покупателя на маркетплейсах ограничивается кнопкой «Купить». Здесь не получится подробно проанализировать действия покупателя, выстроить воронку продаж, проконсультировать клиента. А в отзывах пользователи часто оценивают не товар, а работу площадки: снижают баллы, если доставка задержалась, если товар повредили работники склада и т.д. В итоге рейтинг продавца может падать не по его вине.
Что выгоднее и что лучше выбрать
У обоих вариантов есть свои плюсы и минусы, о которых мы сказали выше. Крупным магазинам выгоднее продавать товары и в маркетплейсе, и на сайте: так они одновременно повысят узнаваемость и расширят географию и аудиторию.
Небольшому бизнесу нужно выбрать что-то одно — для этого воспользуйтесь критериями из таблицы.
Подведем итог
Маркетплейсы подходят для старта продаж — они не требуют больших денежных вложений, сами привлекают аудиторию для вашего бизнеса и берут на себя всю логистику. Но в долгосрочной перспективе выгоднее иметь собственный интернет-магазин. Для его запуска потребуется больше вложений, но со временем они окупятся благодаря лояльной аудитории и более высокому среднему чеку.
Через маркетплейсы просто легче продавать и работать одному, а вот когда делаешь свой магазин — то тут потребуется как минимум еще 2 человека. Но доход может получиться выше, чем на маркете.
Век живи, век учись всю свою сознательную жизнь думал что интернет магазин и макркетплейс это одно и тоже, а оказывается что имеются кординальные отличия.
Согласен с тем, что маркетплейсы более выгодны для начинающих продавцов, там, хоть и есть конкуренция, но гораздо проще выйти на рынок в плане финансов. Интернет-магазин требует больших затрат для продвижения и узнаваемости бренда, а на маркетплейсах большую роль играют отзывы покупателей.
Очень замечательная статья, содержащая много ценной и полезной информации, которая поможет вам в этой сфере, советую прочитать интересующимся этой сферой
Я считаю, что эти два варианта верны, вход в качестве новичка в мир онлайн-коммерции возможен, особенно когда вы заключаете соглашение с одним из рынков, где шансы на успех велики .
Маркетплейс маркетплейсу — рознь, но минус жирный в штрафах и блокировках товара за малейшее нарушение, еще и комиссии какие то конские на продажу.
Статья очень интересная и полезная, считаю маркетплейсы в самый раз, затрат больших не требуют, попробовать самому на первых началах, научится чему то, отличный вариант, а затем можно и интернет магазин!